Seis ótimas maneiras de criar uma experiência digital vencedora

Na era digital competitiva de hoje, um dos aspectos mais importantes do marketing on-line é a competência digital. Para criar o máximo de eficácia, as empresas precisam fornecer acessibilidade a todos os tipos de plataformas digitais para criar a melhor experiência possível para o usuário. De acordo com uma nova pesquisa, a maioria das empresas não está fornecendo o tipo de experiência digital que os consumidores querem e precisam, o que transmite uma forte mensagem aos diretores de marketing para que façam uma mudança.

Conforme declarado na pesquisa FTSE 350 Standout Digital Survey, de Radley Yeldar, que se concentrou no desempenho de sites corporativos, as empresas de setores sensíveis ou altamente regulamentados têm se tornado líderes em comunicação digital, trabalhando arduamente para se tornarem mais transparentes e conhecidas. Isso se aplica especialmente às empresas farmacêuticas, de saúde e de energia.

Em comparação com muitos setores diferentes, os sites de empresas de serviços financeiros estão continuamente entre os de pior desempenho, mantendo uma pontuação de desempenho de apenas 32%. No entanto, a AstraZeneca se tornou líder no setor e é o site corporativo com melhor desempenho, que entrou pela primeira vez no top 10. De fato, o site da AstraZeneca subiu 63 posições desde o ano passado, o que mostra uma melhora drástica. Essa empresa tem uma classificação de desempenho excepcional de 76,8%, seguida de perto pela vencedora do ano passado, a SABMiller, e por outras empresas como GSK, Shell e Unilever.

Os fatos importantes declarados na pesquisa de Yeldar foram os seguintes:

• Aumento de 45%, ano a ano, no número de sites responsivos.
• 71 das empresas do FTSE 100 agora estão trabalhando para utilizar plataformas móveis.
• 4% das empresas do FTSE 350 estão engajadas no diálogo em seus sites corporativos existentes.

A experiência digital das empresas do FTSE 350 tem se mantido consistentemente fraca.

Empresas com pontuação abaixo de 40% na experiência do site entre os usuários.
36% foi a pontuação média para o conteúdo digital nessas empresas
Apenas 15% das empresas simplificaram a conclusão de tarefas como formulários de emprego em seus sites,

Com base na pesquisa compilada pela Yeldar, os comunicadores corporativos mais eficientes estão, na verdade, entre as empresas do FTSE 100. Em comparação, algumas empresas do FTSE 200 estão muito atrás. O mais importante é que a grande diferença entre os líderes e as empresas que ficaram para trás só está aumentando.

A pesquisa da Yeldar mostra que a lacuna que antes existia entre as comunicações tradicionais e o marketing está tentando contar sua história e abordar questões mais amplas do setor de forma mais criativa. As marcas em campanha expressaram suas opiniões e estavam tentando mudar seus hábitos.

Os fatores mais importantes do estudo de Yeldar enfatizam seis indicadores-chave que mostram que as empresas mais bem-sucedidas são aquelas que estão usando uma abordagem nova e mais integrada para a comunicação no site, tais como

Concentração em questões, desafios e problemas

No estudo deste ano, as comunicações digitais avaliadas não se preocuparam apenas com os negócios, mas se concentraram em questões, desafios e problemas maiores. É importante que as empresas de diferentes setores resolvam seus problemas para obterem os resultados desejados por meio da utilização de técnicas progressivas para enfrentar os problemas de frente. As empresas podem trabalhar para resolver os problemas e, ao mesmo tempo, incentivar a transparência com conteúdo criado para demonstrar o progresso que está sendo feito.

A Wholefoods é um ótimo exemplo. Trata-se de uma loja conhecida por vender alimentos naturais por preços mais altos. No passado, a Whole Foods enfrentou escrutínio por vender produtos não transgênicos e até mesmo uma ação judicial coletiva. Desde então, a empresa assumiu a missão de ser a primeira cadeia nacional de supermercados a oferecer total transparência em relação aos OGMs

A implementação do conteúdo visual

As empresas mais bem-sucedidas em comunicações digitais estão fazendo experiências com conteúdo visual e em movimento para expandir sua função de conteúdo digital on-line. Liderando esse movimento estão duas empresas, a AstraZeneca e a GSK, que incorporaram uma abordagem altamente eficiente ao conteúdo visual. Além disso, duas empresas dignas de nota se tornaram líderes, como a Sainsbury, com suas "Little Stories" baseadas em vídeo, e a Tesco, com a aquisição da página inicial da mídia social.

Abrace a arte de contar histórias

As marcas que obtêm o conteúdo digital mais eficaz são aquelas que identificam o objetivo e a honestidade dos desafios com os quais estão lidando. Essas empresas não veem o conteúdo digital publicado como apenas mais uma forma de recriar seus comunicados de imprensa tradicionais. Além disso, as histórias são apresentadas para mostrar suas principais preocupações e despertar o interesse de seus públicos para que se destaquem do contexto corporativo. É interessante notar que alguns exemplos significativos desse tipo de atividade incluem o "Behind the Science" da GSK e o "Inside Energy" da Shell. Ambos são peças poderosas de narrativa digital que refletem os objetivos de seus criadores.

Maior concentração em comunicações com investidores

Quando se trata de seções de relações com investidores em sites corporativos, os comunicadores menos eficazes tratam essa seção apenas como um repositório de ativos em vez de um meio de captar a atenção do público. Por outro lado, os sites corporativos mais eficazes adotam uma abordagem mais ativa para criar sua própria história para o investidor, que extrai informações importantes de apresentações e relatórios e, ao mesmo tempo, trabalha para expandir seu público-alvo. Especialmente para os bancos, os sites são usados para atingir seu potencial, atendendo à demanda por maior abertura e transparência. Um ótimo exemplo é a página "Caso de Investimento" do Royal Bank of Scotland, que descreve como a oportunidade para os investidores institucionais e de varejo oferece um caso efetivo.

Criação de um conteúdo melhor para carreiras

O conteúdo de carreiras é, na verdade, a seção mais visitada em qualquer site corporativo. Os sites corporativos mais bem-sucedidos se tornaram mais inovadores em sua representação desse tipo de conteúdo. No passado, o conteúdo sobre carreiras era tradicionalmente fragmentado em micro-sites, sites locais e até mesmo em canais de mídia social. Embora existam diferentes canais, os comunicadores mais poderosos estão trabalhando com mais afinco para envolver os usuários com o site corporativo, e não apenas com a seção de carreiras designada. Em essência, observou-se que os sites mais fortes são capazes de criar uma integração eficaz de conteúdo que apoia a jornada do funcionário, criando um envolvimento mais profundo em todos os aspectos do processo de recrutamento.

Quando se trata de seções de relações com investidores em sites corporativos, os comunicadores menos eficazes tratam essa seção apenas como um repositório de ativos em vez de um meio de captar a atenção do público. Por outro lado, os sites corporativos mais eficazes adotam uma abordagem mais ativa para criar sua própria história para o investidor, que extrai informações importantes de apresentações e relatórios e, ao mesmo tempo, trabalha para expandir seu público-alvo. Especialmente no caso dos bancos, os sites são usados para atingir seu potencial, atendendo à demanda por maior abertura e transparência. Um ótimo exemplo é a página "Caso de Investimento" do Royal Bank of Scotland, que descreve como a oportunidade para os investidores institucionais e de varejo oferece um caso efetivo.