Im heutigen wettbewerbsorientierten digitalen Zeitalter ist einer der wichtigsten Aspekte des Online-Marketings die digitale Kompetenz. Um die größtmögliche Wirkung zu erzielen, müssen Unternehmen alle Arten von digitalen Plattformen zugänglich machen, um die bestmögliche Nutzererfahrung zu schaffen. Neuen Untersuchungen zufolge bieten die meisten Unternehmen nicht die Art von digitaler Erfahrung, die die Verbraucher wünschen und brauchen. Dies ist eine deutliche Botschaft an die Marketingverantwortlichen, etwas zu ändern.
Wie in der FTSE 350 Standout Digital Survey von Radley Yeldar, die sich auf die Leistung von Unternehmenswebsites konzentrierte, festgestellt wurde, haben sich Unternehmen in sensiblen oder stark regulierten Branchen zu Vorreitern der digitalen Kommunikation entwickelt, die hart daran arbeiten, transparenter und bekannter zu werden. Dies gilt insbesondere für die Pharma-, Gesundheits- und Energieunternehmen.
Im Vergleich zu vielen anderen Branchen gehören die Websites von Unternehmen aus dem Finanzdienstleistungssektor mit einem Leistungswert von lediglich 32 % zu den Schlusslichtern. AstraZeneca hat sich jedoch zu einem Branchenführer entwickelt und ist die leistungsstärkste Unternehmenswebsite, die zum ersten Mal in den Top 10 vertreten ist. Tatsächlich ist die Website von AstraZeneca seit dem letzten Jahr um 63 Plätze gestiegen, was eine drastische Verbesserung darstellt. Dieses Unternehmen hat eine außergewöhnliche Leistungsbewertung von 76,8 %, dicht gefolgt vom Vorjahressieger SABMiller und anderen Unternehmen wie GSK, Shell und Unilever.
Wichtige Fakten, die in Yeldars Forschung festgestellt wurden, waren die folgenden:
Die digitale Erfahrung der FTSE-350-Unternehmen ist nach wie vor schwach.
Unternehmen, die weniger als 40 % der Nutzererfahrung auf ihrer Website erreichen.
36 % war der Durchschnittswert für digitale Inhalte in diesen Unternehmen
Nur 15 % der Unternehmen machten es den Nutzern leicht, Aufgaben wie z. B. Einstellungsformulare auf ihren Websites zu erledigen,
Nach den von Yeldar durchgeführten Untersuchungen gehören die effizientesten Unternehmenskommunikatoren tatsächlich zu den FTSE 100-Unternehmen. Im Vergleich dazu liegen einige FTSE-200-Unternehmen weit zurück. Noch wichtiger ist, dass die Kluft zwischen den führenden und den zurückgebliebenen Unternehmen immer größer wird.
Die Untersuchung von Yeldar zeigt, dass die Lücke, die einst zwischen traditioneller Kommunikation und Marketing bestand, nun versucht, ihre Geschichte zu erzählen und umfassendere Branchenthemen auf kreativere Weise anzugehen. Die Marken, die sich für Kampagnen einsetzen, haben ihre Meinung geäußert und versucht, ihr Verhalten zu ändern.
Die wichtigsten Faktoren der Studie von Yeldar heben sechs Schlüsselindikatoren hervor, die zeigen, dass die erfolgreichsten Unternehmen diejenigen sind, die einen neuen und stärker integrierten Ansatz für die Website-Kommunikation verwenden, wie zum Beispiel
In der diesjährigen Studie wurde die digitale Kommunikation bewertet, die sich nicht nur auf das Geschäft bezieht, sondern sich auf größere Themen, Herausforderungen und Probleme konzentriert. Es ist wichtig, dass Unternehmen in verschiedenen Sektoren ihre Probleme lösen, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen, indem sie fortschrittliche Techniken einsetzen, um Probleme direkt anzugehen. Die Unternehmen können an der Lösung von Problemen arbeiten und gleichzeitig die Transparenz mit Inhalten fördern, die den Fortschritt aufzeigen, der gemacht wird.
Wholefoods ist ein gutes Beispiel dafür. Ein Geschäft, das dafür bekannt ist, natürliche Lebensmittel zu höheren Preisen zu verkaufen. Whole Foods wurde in der Vergangenheit wegen des Verkaufs von Nicht-GVO-Produkten kritisch beäugt und musste sogar eine Sammelklage anstrengen. Seitdem hat das Unternehmen es sich zur Aufgabe gemacht, als erste nationale Lebensmittelkette vollständige GVO-Transparenz zu bieten
Die erfolgreichsten Unternehmen im Bereich der digitalen Kommunikation experimentieren jetzt mit visuellen und bewegten Inhalten, um ihre Rolle bei digitalen Online-Inhalten zu erweitern. An der Spitze dieser Bewegung stehen zwei Unternehmen, AstraZeneca und GSK, die einen hocheffizienten Ansatz für visuelle Inhalte gewählt haben. Außerdem sind zwei bemerkenswerte Unternehmen führend, wie Sainsbury mit ihren videobasierten "Little Stories" und Tesco mit ihrer Übernahme der Homepage in den sozialen Medien.
Machen Sie sich die Kunst des Geschichtenerzählens zu eigenDie Marken, die die wirksamsten digitalen Inhalte veröffentlichen, sind diejenigen, die den Zweck und die Ehrlichkeit der Herausforderungen, mit denen sie zu tun haben, erkennen. Diese Unternehmen betrachten ihre veröffentlichten digitalen Inhalte nicht nur als eine weitere Möglichkeit, ihre traditionellen Pressemitteilungen wiederzugeben. Vielmehr werden die Geschichten eingeführt, um ihre Kernanliegen zu verdeutlichen und das Interesse des Publikums zu wecken, so dass sie sich vom Unternehmenskontext abheben. Interessanterweise sind einige wichtige Beispiele für diese Art von Aktivitäten GSK's "Behind the Science" und Shell's "Inside Energy". Beides sind überzeugende digitale Geschichten, die die Ziele ihrer Macher widerspiegeln.
Wenn es um Investor-Relations-Abschnitte auf Unternehmenswebsites geht, behandeln die am wenigsten effektiven Kommunikatoren diesen Abschnitt lediglich als eine Vermögensablage, anstatt die Aufmerksamkeit ihres Publikums zu gewinnen. Die effektivsten Unternehmenswebsites hingegen verfolgen einen aktiveren Ansatz, um ihre eigene Investorenstory zu erstellen, die wichtige Informationen aus Präsentationen und Berichten aufgreift und gleichzeitig darauf abzielt, ihr Zielpublikum zu erweitern. Insbesondere für Banken werden Websites genutzt, um ihr Potenzial auszuschöpfen, indem sie die Forderung nach mehr Offenheit und Transparenz erfüllen. Ein großartiges Beispiel ist die Seite "Investment Case" der Royal Bank of Scotland, auf der die Möglichkeiten für private und institutionelle Anleger beschrieben werden, ein effektives Beispiel.
Karriereinhalte sind der meistbesuchte Bereich auf jeder Unternehmenswebsite. Die erfolgreichsten Unternehmenswebsites sind bei der Darstellung dieser Art von Inhalten innovativer geworden. In der Vergangenheit waren Karriereinhalte traditionell auf Mikro-Websites, lokale Websites und sogar Social-Media-Kanäle aufgeteilt. Obwohl es verschiedene Kanäle gibt, arbeiten die leistungsstärksten Kommunikatoren verstärkt daran, ihre Nutzer mit ihrer Unternehmenswebsite zu binden - und nicht nur mit dem ausgewiesenen Karrierebereich. Es wurde festgestellt, dass die stärksten Websites in der Lage sind, wirksame Inhalte zu erstellen, die die Reise des Mitarbeiters unterstützen und gleichzeitig ein tieferes Engagement in jedem Aspekt des Einstellungsprozesses schaffen.
Wenn es um Investor-Relations-Abschnitte auf Unternehmenswebsites geht, behandeln die am wenigsten effektiven Kommunikatoren diesen Abschnitt lediglich als eine Vermögensablage, anstatt die Aufmerksamkeit ihres Publikums zu gewinnen. Die effektivsten Unternehmenswebsites hingegen verfolgen einen aktiveren Ansatz, um ihre eigene Investorenstory zu erstellen, die wichtige Informationen aus Präsentationen und Berichten aufgreift und gleichzeitig darauf abzielt, ihr Zielpublikum zu erweitern. Insbesondere für Banken werden Websites genutzt, um ihr Potenzial auszuschöpfen, indem sie die Forderung nach mehr Offenheit und Transparenz erfüllen. Ein großartiges Beispiel ist die Seite "Investment Case" der Royal Bank of Scotland, auf der die Möglichkeiten für private und institutionelle Anleger beschrieben werden, ein effektives Beispiel.
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