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En una entrevista con Matt Lawson, de Google, y Laura Beaudin, de Bain & Company, responsable de marketing global, se puso de manifiesto que las marcas aún no lo entienden. Durante la conversación, Beaudin citó la investigación de Bain, según la cual sólo el 13% de los presupuestos de medios directos se destinan a la publicidad móvil. Gran parte de la publicidad digital no está diseñada ni optimizada para móviles. En muchos casos, se trata simplemente de contenido reutilizado de otros programas digitales.
Buscando más ejemplos de mapa del recorrido del cliente? Vea uno de nuestros últimos post: Cómo construir un mapa del recorrido del cliente con ejemplos en PDF
Si está intentando esbozar el recorrido del cliente para su tienda de comercio electrónico, pruebe eCommerce Customer Journey Map:How to Create Top Customer Experiences.
Hemos creado una demostración de las etapas, pasos, puntos de contacto y departamentos que se pueden esbozar. Esto puede ayudar a complementar un Mapa de marketing en su aventura de construir su propia experiencia de usuario.
¿Cuáles son las etapas de un recorrido del cliente? Hay 5 etapas descritas en el mapa del recorrido del cliente que hemos esbozado. Es importante comprender y esbozar estas etapas porque te permitirán configurar tu proceso de incorporación y mejorar tu tasa de conversión, retención y rotación, así como la felicidad general de tus clientes.
Las etapas se definen del siguiente modo:
Es muy importante comprender los puntos de contacto porque, estadísticamente hablando. Es necesario tocar a un cliente un determinado número de veces para lograr una conversión. Un punto de contacto puede definirse como el número de veces que un usuario o cliente entra en contacto con su marca antes, durante y después de una compra, tanto en compras offline como online. En la mayoría de los casos, nunca habrá un único punto de contacto en un canal. Por eso, los anuncios de retargeting son una de las formas más eficaces de utilizar su presupuesto digital.
He aquí algunos ejemplos que hemos esbozado en el diagrama del recorrido del cliente:
A medida que su empresa crece, también lo hacen los departamentos. Los departamentos de un recorrido del cliente componen las distintas áreas de la empresa que interactúan con el cliente. El marketing puede ser el primer contacto para captar a un cliente, mientras que la logística puede ser el último. Así pues, en el proceso, empezamos por Ventas/Marketing hasta llegar a Atención al cliente. A lo largo del proceso se pueden enviar al cliente materiales promocionales, instructivos y encuestas para garantizar la santificación general y el alto impacto en su conversión en clientes fieles.
Si necesita ayuda para definir el recorrido del cliente y crear una mejor campaña de marketing, póngase en contacto con nosotros.
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