Download hier een afdrukbare PDF
In een interview met Matt Lawson van Google en Laura Beaudin, global marketing practice lead bij Bain & Company, werd duidelijk dat merken het nog steeds niet snappen. Tijdens het gesprek haalde Beaudin het onderzoek van Bain aan, waaruit bleek dat slechts 13% van de directe mediabudgetten naar mobiele reclame gaat. Veel van wat wordt gebruikt voor digitale reclame is helemaal niet ontworpen of zelfs geoptimaliseerd voor mobiel. In veel gevallen is het gewoon hergebruikte content van andere digitale programma's.
Op zoek naar meer customer journey map voorbeelden? Bekijk een van onze nieuwste posts: Hoe maak je een klantreisplan met voorbeeld-PDF's?
Als je je klantreis voor je e-commerce winkel in kaart wilt brengen, probeer dan eCommerce Customer Journey Map:Hoe je de beste klantervaringen creëert.
We hebben een demo gemaakt van de fasen, stappen, touchpoints en afdelingen die kunnen worden geschetst. Dit kan helpen bij het aanvullen van een Marketingkaart in uw onderneming om uw eigen gebruikerservaring op te bouwen.
Wat zijn de fasen in een klantreis? Er zijn 5 fasen in de Customer Journey map die we hebben geschetst. Deze fasen zijn belangrijk om te begrijpen en te schetsen, omdat ze je in staat stellen je onboardingproces in te richten en je conversie-, retentie- en opzegpercentage te verbeteren, samen met het algehele geluk van je klant.
De stadia zijn als volgt gedefinieerd:
Touchpoints zijn heel belangrijk om te begrijpen, want statistisch gezien. Je moet een klant een bepaald aantal keren aanraken om een conversie te bereiken. Een touchpoint kan worden gedefinieerd als het aantal keren dat een gebruiker en/of klant in contact komt met uw merk voor, tijdens en na een aankoop voor zowel offline als online winkelen. In de meeste gevallen zal er nooit maar één touchpoint in één kanaal zijn. Daarom zijn retargeting advertenties een van de meest efficiënte manieren om je digitale budget in te zetten.
Hier zijn enkele voorbeelden die we hebben geschetst in het diagram van het klanttraject:
Naarmate je bedrijf groter wordt, nemen ook de afdelingen toe. De afdelingen in een klanttraject vormen de verschillende onderdelen van je bedrijf die in contact staan met je klant. Marketing kan het eerste contact zijn om een klant te werven, terwijl logistiek het laatste contact kan zijn. Dus in het proces beginnen we met Verkoop/Marketing tot Klantenservice. Promotie-, instructie- en enquêtemateriaal kan gedurende het hele proces naar de klant worden gestuurd om te zorgen voor algehele heiliging en een grote impact op het converteren naar loyale klanten.
Als je hulp nodig hebt bij het definiëren van je klanttraject om een betere marketingcampagne op te bouwen, neem dan contact met ons op voor hulp.
"*" geeft verplichte velden aan
"*" geeft verplichte velden aan
"*" geeft verplichte velden aan
Je moet ingelogd zijn om een reactie te plaatsen.
