Comércio eletrônico
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Em uma entrevista com Matt Lawson, do Google, e Laura Beaudin, líder da prática de marketing global da Bain & Company, ficou claro que as marcas ainda não entenderam. Durante a conversa, Beaudin citou a pesquisa da Bain, que descobriu que apenas 13% dos orçamentos diretos de mídia são direcionados à publicidade móvel. Muito do que é usado para publicidade digital não foi projetado ou mesmo otimizado para dispositivos móveis. Em muitos casos, trata-se simplesmente de conteúdo reaproveitado de outros programas digitais.
Procurando por mais exemplos de mapas de jornada do cliente? Veja uma de nossas últimas postagens: Como criar um mapa da jornada do cliente com exemplos de PDFs
Se estiver tentando delinear a jornada do cliente para sua loja de comércio eletrônico, experimente o eCommerce Customer Journey Map:How to Create Top Customer Experiences (Como criar as melhores experiências para o cliente).
Criamos uma demonstração dos estágios, etapas, pontos de contato e departamentos que podem ser delineados. Isso pode ajudar a complementar um Mapa de marketing em seu empreendimento para criar sua própria experiência de usuário.
Quais são os estágios de uma jornada do cliente? Há 5 estágios delineados no mapa da Jornada do Cliente que descrevemos. É importante entender e delinear esses estágios porque eles permitirão que você configure seu processo de integração e melhore sua taxa de conversão, retenção e rotatividade, além da felicidade geral do cliente.
Os estágios são definidos da seguinte forma:
É muito importante entender os pontos de contato porque, estatisticamente falando. Você precisa tocar um cliente um determinado número de vezes para obter uma conversão. Um ponto de contato pode ser definido como o número de vezes que um usuário e/ou cliente entra em contato com a sua marca antes, durante e depois de uma compra, tanto para compras off-line quanto on-line. Na maioria dos casos, nunca haverá apenas um ponto de contato em um canal. É por isso que os anúncios de retargeting são uma das maneiras mais eficientes de usar seu orçamento digital.
Aqui estão alguns exemplos que descrevemos no diagrama da jornada do cliente:
À medida que sua empresa cresce, o mesmo acontece com os departamentos. Os departamentos em uma jornada do cliente compõem as várias áreas da sua empresa que interagem com o cliente. O marketing pode ser o primeiro contato para adquirir um cliente, enquanto a logística pode ser o último. Portanto, no processo, começamos com Vendas/Marketing até o atendimento ao cliente. Materiais promocionais, instrucionais e de pesquisa podem ser enviados ao cliente durante todo o processo para garantir a santificação geral e o alto impacto na conversão em clientes fiéis.
Se precisar de ajuda para definir a jornada do cliente e criar uma campanha de marketing melhor, entre em contato conosco, entre em contato conosco para obter ajuda.
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