Commerce électronique
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Dans un entretien avec Matt Lawson, de Google, et Laura Beaudin, de Bain & Company, responsable de la pratique du marketing mondial, il est clair que les marques n'ont toujours pas compris. Au cours de la conversation, Mme Beaudin a cité l'étude de Bain, qui a révélé que seuls 13 % des budgets médias directs sont consacrés à la publicité mobile. Une grande partie de ce qui est utilisé pour la publicité numérique n'est pas du tout conçu ou même optimisé pour le mobile. Dans de nombreux cas, il s'agit simplement de contenu réutilisé à partir d'autres programmes numériques.
Vous cherchez d'autres exemples de cartes de parcours client? Consultez l'un de nos derniers articles : Comment construire une carte de parcours client avec des exemples de PDFs
Si vous essayez de définir le parcours du client pour votre boutique de commerce électronique, essayez la carte du parcours du client pour le commerce électronique :Comment créer les meilleures expériences client.
Nous avons élaboré une démonstration des étapes, des points de contact et des départements qui peuvent être décrits. Cela peut aider à compléter une carte marketing dans votre projet de création de votre propre expérience utilisateur.
Quelles sont les étapes d'un parcours client ? La carte du parcours client que nous avons présentée comporte cinq étapes. Il est important de comprendre et de décrire ces étapes, car elles vous permettront de mettre en place votre processus d'accueil et d'améliorer vos taux de conversion, de fidélisation et de désabonnement, ainsi que la satisfaction générale de vos clients.
Les étapes sont définies comme suit :
Les points de contact sont très importants à comprendre car, d'un point de vue statistique, il faut toucher un client un certain nombre de fois pour obtenir une conversion. Vous devez toucher un client un certain nombre de fois pour obtenir une conversion. Un point de contact peut être défini comme le nombre de fois qu'un utilisateur ou un client entre en contact avec votre marque avant, pendant et après un achat, qu'il s'agisse d'achats en ligne ou hors ligne. Dans la plupart des cas, il n'y aura jamais qu'un seul point de contact dans un seul canal. C'est pourquoi les publicités de reciblage constituent l'un des moyens les plus efficaces d'utiliser votre budget numérique.
Voici quelques exemples que nous avons décrits dans le diagramme du parcours du client :
Au fur et à mesure que votre entreprise s'agrandit, les départements se multiplient. Les départements d'un parcours client constituent les différents secteurs de votre entreprise qui interagissent avec votre client. Le marketing peut être la première étape de l'acquisition d'un client, tandis que la logistique peut être la dernière. Le processus commence donc par les ventes/le marketing et se termine par le service à la clientèle. Des documents promotionnels, didactiques et d'enquête peuvent être envoyés au client tout au long du processus afin de garantir la sanctification globale et l'impact élevé sur la conversion des clients en clients fidèles.
Si vous avez besoin d'aide pour définir votre parcours client afin d'élaborer une meilleure campagne marketing, contactez-nous pour obtenir de l'aide.
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