グーグルのマット・ローソンとベイン・アンド・カンパニーのグローバル・マーケティング・プラクティス・リードのローラ・ボーディンとのインタビューで、ブランドはまだそれを理解していないことが明らかになった。この対談の中で、ボーディン氏はベインの調査を引用し、直接メディア予算の13％しかモバイル広告に向けられていないことを明らかにした。デジタル広告に使われているものの多くは、モバイル向けにデザインされていないし、最適化もされていない。多くの場合、他のデジタルプログラムからコンテンツを再利用しているに過ぎない。
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eコマースストアのカスタマージャーニーの概要をお知りになりたい方は、eコマースカスタマージャーニーマップをお試しください：トップ・カスタマー・エクスペリエンスの作り方
私たちは、段階、ステップ、タッチポイント、部門をまとめたデモを作成しました。これは マーケティング・マップを補完するのに役立ちます。
カスタマージャーニーのステージとは？カスタマージャーニーマップには5つのステージがあります。これらのステージは、オンボーディング・プロセスを設定し、顧客の全体的な幸福とともに、コンバージョン率、継続率、解約率を改善することを可能にするため、理解し、概説することが重要です。
ステージは以下のように定義されている：
タッチポイントを理解することは非常に重要である。コンバージョンを達成するためには、一定の回数、顧客に接触する必要があります。タッチポイントとは、オフラインやオンラインショッピングにおいて、ユーザーや顧客が購入前、購入中、購入後にあなたのブランドと接触する回数のことです。ほとんどの場合、1つのチャネルで1つのタッチポイントしか存在しないことはありません。これが、リターゲティング広告がデジタル予算を最も効率的に使う方法の一つである理由です。
ここでは、カスタマージャーニー図に示したいくつかの例をご紹介します：
企業の規模が大きくなれば、部門も大きくなります。カスタマージャーニーにおける各部門は、顧客と接する企業のさまざまな領域を構成する。マーケティングが顧客獲得の最初の接点になることもあれば、物流が最後の接点になることもある。したがって、そのプロセスでは、営業／マーケティングから始まり、カスタマーサービスに至る。全体的な聖域化とロイヤルカスタマーへの転換を確実にするために、プロモーション、説明、調査資料をプロセス全体を通して顧客に送ることもある。
より良いマーケティング・キャンペーンを構築するために、カスタマージャーニーの定義にお困りでしたら、 私たちにご相談ください。
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