Preguntas frecuentes sobre Google My Business: 5 preguntas candentes, respondidas

Google My Business existe desde hace bastante tiempo y ayuda a los usuarios a encontrar información sobre las empresas que les interesan. Sin duda, puedes tomar el control de lo que ocurre en tu propio Google My Business. ¿Te preguntas cómo trabajar con esta potente herramienta? Nuestras preguntas frecuentes sobre Google My Business responderán a tus dudas.

Los anuncios de Google My Business son esenciales para dar a tu negocio la atención que merece. Puede parecer un reto dar a conocer su información en esta plataforma, pero no es tan complejo como parece. Además, tener un Google My Business optimizado aumenta tus posibilidades de aparecer en el "paquete local" de Google. Estos son los tres mejores negocios de la zona.

Con el tiempo, Google ha añadido muchas funciones nuevas, lo que ha suscitado preguntas entre los propietarios de empresas. Cubrimos algunas de las más comunes en nuestra sección de preguntas frecuentes sobre Google My Business:

Preguntas frecuentes sobre Google My Business

1. ¿Cómo reclamo una ficha de Google My Business?

Sigue estos pasos:

• Acceda a la cuenta de Google en la que desea recibir notificaciones de Mi empresa.
• Busque en Google el nombre de su empresa y su ciudad para obtener con precisión su lugar de actividad, sin confusiones.
• En la parte derecha, haga clic en "Mapas" entre las opciones de búsqueda.
• Haga clic en el nombre de su empresa, que aparecerá en la parte izquierda de la página.
• Haz clic en "Más información" en el recuadro de localización que ha aparecido en el mapa.
• Aquí verás toda tu ficha de My Business. Ve a la sección inferior derecha y haz clic en Administrar esta página.
• Vaya a "Editar la información de mi empresa". Esto requerirá que Google te valide como propietario del negocio.
• Accederá a una página en la que podrá editar la información básica de su empresa. Algunos de estos datos son el nombre propio, la dirección concreta, el número de teléfono, etc.
• Google te enviará un código pin para verificar que eres el propietario. Esto ocurrirá a través de una llamada al teléfono de tu empresa, un correo electrónico postal o un mensaje de texto.
• Una vez que hayas verificado que eres el propietario, el anuncio actualizado aparecerá en Google.

 2. Un antiguo empleado ha reclamado mi ficha de empresa de Google My Business, pero no tengo los datos de acceso. ¿Cómo puedo recuperarla?

Lo primero que debe hacer es intentar conseguir la información de acceso. Póngase en contacto con antiguos empleados o con agencias de marketing digital con las que haya trabajado en el pasado. Pídeles que te den la información de inicio de sesión o que te nombren propietario principal. si es Bright Vessel, ¡no dejes de visitar nuestro sitio web!

¿No puedes ponerte en contacto con la persona que ha reclamado tu cuenta de Google My Business o ha perdido los datos de acceso? Esto es lo que recomiendan las preguntas frecuentes de Google My Business:

• Busca tu empresa en Google y comprueba si el panel de conocimientos de la derecha te permite reclamarla. Si no ves esa opción, significa que el anuncio no es elegible.
• Introduzca el nombre de su empresa en Google My Business Crear. Aquí, Google le mostrará parcialmente la dirección de correo electrónico utilizada para crear la ficha de empresa. Si reconoce ese correo electrónico y dispone de la información de acceso, acceda a Google My Business a través de él. En caso contrario:
• Haz clic en Solicitar acceso y rellena el formulario. Google le enviará un correo electrónico a usted y al propietario del anuncio. Dispondrán de siete días para responder a tu solicitud. Google te enviará un enlace en el que podrás cambiar el estado de tu solicitud.

Si el propietario actual aprueba su solicitud de acceso, podrá gestionar el anuncio. Si su solicitud es denegada, recibirá una notificación y, en ocasiones, incluso la posibilidad de recurrir. Si el propietario no responde al cabo de una semana, es posible que Google te permita reclamar la ficha de Mi empresa. Acceda a Google My Business y compruebe si hay un botón Reclamar o Verificar en su panel de control; si es así, puede hacerlo.

3. ¿Pueden otros usuarios cambiar la información de mi ficha de empresa de Google My Business?

Sí, pueden hacerlo. Puede que esto no tenga mucho sentido para los propietarios de empresas con cuentas activas de Mi empresa, pero es lo que hay. Cualquiera puede hacer sugerencias para editar la información de tu negocio, incluyendo dónde estás ubicado. Peor aún: es posible que no recibas notificaciones cuando alguien realice cambios en tu información. Google debería notificar a los propietarios de empresas cualquier sugerencia, pero a menudo estas pasan desapercibidas o simplemente no se envían.

Por eso, lo mejor que puede hacer es consultar con frecuencia su panel de Mi Negocio. Esto le ayudará a mantenerse al tanto de todo y a defenderse de cualquier trol o competidor que quiera ponerle las cosas más difíciles.

A continuación te explicamos cómo comprobar si se han producido cambios en tu información:

• Acceda a su panel My Business.
• Ir a la vista clásica ("Volver a GMB Classic").
• Accede a la sección "Revisar actualizaciones" en "Actualizaciones de Google".
• Si encuentras actualizaciones aquí, es porque Google las encontró desde otro directorio o un cambio en Google Maps. Esto también puede ocurrir si Google editó algo a partir de la sugerencia de un usuario de confianza antes de que pudieras recibir una notificación.

 4. ¿Puedo conseguir que eliminen las reseñas falsas de mi negocio?

Si son críticas falsas y no sólo malas, sí que puedes. Los pasos a seguir son:

• Lee las políticas de revisión de Google para saber si se aplican las que te dan problemas.
• Responda amablemente al crítico. De este modo, tus clientes potenciales verán que te preocupas de verdad por mejorar tu negocio. Sé breve y amable, sé profesional y agradece su opinión. Aunque Google acabe eliminando esta opinión, demuestra a los demás que te portas bien con las malas opiniones.
• Desde tu panel de My Business, marca la reseña como inapropiada, ya que es más eficaz que hacerlo desde el navegador. Recibirás un correo electrónico de confirmación de Google.
• Espera a recibir un segundo correo electrónico de Google. Transcurridos tres días, deberías recibir una respuesta en la que podrás explicar por qué la opinión es falsa. Sé lo más detallado y desapasionado que puedas, explicando por qué Google debería eliminar esta reseña.
• Si todo lo demás falla, dirígete al foro de Google My Business. Aquí, puedes explicar tu situación y un colaborador principal de Google puede ayudarte a encontrar al trabajador de Google adecuado para ayudarte.

 5. ¿Debo utilizar hashtags en mis publicaciones de Google Business?

No. En realidad no tiene sentido hacerlo, ya que Google no leerá los hashtags y no ayudarán al SEO. Google My Business ofrece hasta 1.500 caracteres para las publicaciones, pero lo ideal es utilizar sólo entre 150 y 300 de ellos. Google corta el resto y los usuarios tienen que hacer clic en la publicación para leerla entera. Es un despilfarro utilizar tan poco espacio en los hashtags. También debes asegurarte de tener toda la información importante cerca de la parte superior.

Lo que este Google My Business FAQ definitivamente recomienda para promover:

• Noticias sobre su empresa.
• Próximos eventos. No incluya llamadas a la acción, lenguaje publicitario ni precios.
• Ofertas especiales en curso.
• Productos.

Cada post permanecerá siete días en el candelero y luego desaparecerá, a menos que se trate de un evento o de un post fechado. Éstos desaparecen después de su fecha de caducidad. Los usuarios pueden consultar el resto de las publicaciones anteriores pulsando sobre la actual.

Para obtener más información sobre cómo posicionarse mejor en Google, consulte "SEO y cómo indexa Google el contenido de alta calidad".

¿Nuestras preguntas frecuentes sobre Google My Business no han respondido a tus dudas? En Bright Vessel, estaremos encantados de aclarar todas tus dudas sobre esta maravillosa plataforma. ¡ Póngase en contacto con nosotros para saber cómo podemos ayudarle!