FAQ Google My Business : Réponses à 5 questions brûlantes

Google My Business existe depuis un certain temps et aide les utilisateurs à trouver des informations sur les entreprises qui les intéressent. Vous pouvez tout à fait prendre le contrôle de ce qui se passe sur votre propre Google My Business. Vous vous demandez comment utiliser cet outil puissant ? Notre FAQ Google My Business répondra à vos questions !

Les fiches Google My Business sont essentielles pour donner à votre établissement l'attention qu'il mérite. Il peut sembler difficile de faire passer vos informations sur cette plateforme, mais ce n'est pas aussi complexe qu'il n'y paraît. De plus, l'optimisation de Google My Business augmente vos chances de figurer dans le "pack local" de Google. Voici les trois meilleures entreprises de la région.

Au fil du temps, Google a ajouté de nombreuses fonctionnalités, ce qui a suscité des questions de la part des propriétaires d'entreprise. Nous répondons aux questions les plus fréquentes dans notre FAQ Google My Business:

FAQ Google My Business

1. Comment réclamer une fiche Google My Business ?

Procédez comme suit:

• Connectez-vous au compte Google sur lequel vous souhaitez recevoir des notifications de My Business.
• Recherchez sur Google le nom de votre entreprise et votre ville pour connaître précisément votre lieu d'activité, sans risque de confusion.
• Sur le côté droit, cliquez sur "Cartes" dans les options de recherche.
• Cliquez sur le nom de votre entreprise, qui apparaît sur le côté gauche de la page.
• Cliquez sur "Plus d'infos" dans la boîte de localisation qui est apparue sur la carte.
• Vous y trouverez l'ensemble de votre fiche My Business. Allez dans la section en bas à droite et cliquez sur Gérer cette page.
• Cliquez sur "Modifier les informations relatives à mon entreprise". Google devra alors vous valider en tant que propriétaire de l'entreprise.
• Vous accéderez à une page où vous pourrez modifier les informations de base de votre entreprise. Il s'agit notamment du nom propre, de l'adresse spécifique, du numéro de téléphone, etc.
• Google vous enverra un code PIN pour vérifier que vous êtes bien le propriétaire. Cela se fera soit par un appel à votre téléphone professionnel, soit par un courrier électronique de type carte postale, soit par un message texte.
• Une fois que vous avez vérifié que vous êtes bien le propriétaire, la fiche mise à jour apparaît sur Google.

 2. Un ancien employé a réclamé ma fiche Google My Business, mais je n'ai pas les informations de connexion. Comment puis-je les récupérer ?

La première chose à faire est d'essayer d'obtenir les informations de connexion. Contactez d'anciens employés ou toute agence de marketing numérique avec laquelle vous avez pu travailler dans le passé. Demandez-leur de vous donner les informations de connexion ou de faire de vous le propriétaire principal. Si c'est le cas de Bright Vessel, n'hésitez pas à visiter notre site web!

Vous n'arrivez pas à joindre la personne qui a revendiqué votre Google My Business ou elle a perdu ses informations de connexion ? Voici ce que recommande cette FAQ de Google My Business :

• Recherchez votre entreprise sur Google et vérifiez si le panneau de connaissances situé à droite vous permet de la réclamer. Si vous ne voyez pas cette option, cela signifie que l'annonce n'est pas éligible.
• Saisissez le nom de votre entreprise sur Google My Business Create. Google vous indique partiellement l'adresse électronique utilisée pour créer la fiche. Si vous reconnaissez cet e-mail et que vous disposez des informations de connexion, accédez à Google My Business par ce biais. Dans le cas contraire :
• Cliquez sur Demander l'accès et remplissez le formulaire. Google vous enverra, ainsi qu'au propriétaire de la fiche, un courrier électronique. Ils disposent de sept jours pour répondre à votre demande. Google vous enverra un lien vous permettant de modifier le statut de votre demande.

Si le propriétaire actuel approuve votre demande d'accès, vous pourrez gérer l'annonce. Si votre demande est refusée, vous recevrez une notification et aurez parfois même la possibilité de faire appel. Si le propriétaire ne répond pas au bout d'une semaine, Google peut vous autoriser à revendiquer la fiche My Business. Connectez-vous à Google My Business et vérifiez si votre tableau de bord comporte un bouton Réclamer ou Vérifier ; si c'est le cas, vous pouvez en bénéficier.

3. D'autres personnes peuvent-elles modifier les informations de ma fiche Google My Business ?

Oui, ils le peuvent. Cela n'a peut-être pas beaucoup de sens pour les propriétaires d'entreprises disposant d'un compte My Business actif, mais c'est ainsi. N'importe qui peut suggérer de modifier les informations relatives à votre entreprise, y compris l'endroit où vous êtes situé. Pire encore : il se peut que vous ne receviez pas de notification lorsque quelqu'un modifie vos informations. Google devrait informer les propriétaires d'entreprises de toute suggestion, mais celles-ci passent souvent inaperçues ou ne sont tout simplement pas envoyées.

C'est pourquoi la meilleure chose à faire est de consulter fréquemment votre tableau de bord My Business. Cela vous permettra de garder le contrôle et de lutter contre les trolls ou les concurrents qui cherchent à vous compliquer la tâche.

Voici comment vérifier si vos informations ont été modifiées :

• Connectez-vous à votre tableau de bord My Business.
• Retourner à la vue classique ("Back to GMB Classic").
• Allez dans la section "Review Updates" sous "Google Updates".
• Si vous trouvez des mises à jour ici, c'est que Google les a trouvées dans un autre annuaire ou qu'il s'agit d'une modification apportée à Google Maps. Cela peut également se produire si Google a modifié quelque chose à partir d'une suggestion d'un utilisateur de confiance avant que vous ne receviez une notification.

 4. Puis-je faire supprimer les faux avis de mon entreprise ?

S'il s'agit de faux avis et pas seulement de mauvais avis, oui, vous pouvez le faire. Les étapes à suivre sont les suivantes :

• Lisez les règles d'évaluation de Google pour savoir si celles qui vous posent problème s'appliquent.
• Répondez poliment à l'auteur de l'évaluation. Ainsi, vos clients potentiels verront que vous souhaitez vraiment améliorer votre entreprise. Soyez bref et gentil, restez professionnel et remerciez l'auteur de l'évaluation. Même si Google finit par supprimer cet avis, vous montrerez ainsi aux autres que vous n'êtes pas hostile aux mauvaises critiques.
• Depuis votre tableau de bord My Business, signalez l'avis comme étant inapproprié, ce qui est plus efficace que de le faire à partir du navigateur. Vous recevrez un e-mail de confirmation de Google.
• Attendez un deuxième courriel de Google. Au bout de trois jours, vous devriez recevoir une réponse dans laquelle vous pourrez expliquer pourquoi l'avis est faux. Soyez aussi détaillé et objectif que possible, en expliquant pourquoi Google devrait supprimer cet avis.
• En cas d'échec, rendez-vous sur le forum Google My Business. Vous pourrez y expliquer votre situation et un Top contributeur de Google pourra vous aider à trouver le collaborateur Google le plus apte à vous aider.

 5. Dois-je utiliser des hashtags dans mes publications Google Business ?

Non. Il n'y a pas vraiment d'intérêt à le faire, car Google ne lira pas les hashtags et ils ne contribueront pas à l'optimisation du référencement. Google My Business propose jusqu'à 1 500 caractères pour les messages, mais dans l'idéal, vous ne devriez en utiliser qu'entre 150 et 300. Google coupe le reste et les utilisateurs doivent cliquer sur le message pour le lire en entier. C'est du gaspillage que d'utiliser si peu d'espace pour les hashtags ! Veillez également à ce que toutes les informations importantes soient placées en haut de page.

Ce que cette FAQ Google My Business recommande vraiment de promouvoir :

• Nouvelles de votre entreprise.
• les événements à venir. N'incluez pas d'appels à l'action, de langage publicitaire ou de prix.
• Les offres spéciales que vous proposez actuellement.
• Produits.

Chaque message restera en ligne pendant sept jours et disparaîtra ensuite de la liste des messages, sauf s'il s'agit d'un événement ou d'un message daté. Ces derniers disparaissent après leur date d'expiration. Les utilisateurs peuvent consulter le reste des messages passés en cliquant sur le message en cours.

Pour en savoir plus sur la façon d'améliorer votre classement sur Google, consultez "SEO and How Google Indexes High-Quality Content" (SEO et comment Google indexe le contenu de haute qualité).

Notre FAQ Google My Business n'a pas répondu à vos questions ? Chez Bright Vessel, nous nous ferons un plaisir de dissiper tous vos doutes sur cette merveilleuse plateforme. Contactez-nous pour savoir comment nous pouvons vous aider !