El comercio electrónico ya ha recibido un gran impulso desde el comienzo de la pandemia. Las estadísticas de Statista muestran que las ventas de comercio electrónico han alcanzado los ¡4,2 billones de dólares en todo el mundo! Más gente compra productos en línea que nunca, lo cual es una buena noticia. Pero también hay mucha más competencia, lo que no es bueno. Sin embargo, hay algunas formas relativamente fáciles de aumentar las ventas de tu comercio electrónico en 2022. Veamos cuáles son.
Lo esencial en cualquier negocio o marketing online es saber exactamente quién es tu cliente. Internet nos da un enorme poder para dirigir nuestro mensaje publicitario exactamente al grupo demográfico adecuado, lo que se traduce en más ventas y menos gasto en marketing.
Debe saber cuál es ese grupo demográfico. Por lo tanto, si aún no ha trabajado en la creación de un perfil de cliente que defina a quién le vende, empiece ahora. Puedes basarte en el perfil de cliente de tu negocio físico o empezar a utilizar las redes sociales, los sondeos e incluso las encuestas.
A la gente le gusta comprar por Internet, pero le gusta hacerlo en sitios en los que pueda confiar. Quieren saber quién es usted, dónde tiene su sede y si es una empresa legítima. Las señales de seguridad, como el pequeño candado que acompaña a su certificado SSL, son importantes para los compradores en línea, y poder ponerse en contacto con usted por correo electrónico, teléfono o incluso visitando una sucursal también marca la diferencia. Considere la posibilidad de utilizar WordPress para crear un sitio totalmente personalizable que pueda integrar con plataformas de comercio electrónico.
Asegúrese de que sus clientes identifican quién es su empresa y de que su sitio web es claro y transparente.
Si nunca ha oído hablar de un embudo de ventas, debe investigar qué son y cómo funcionan. Aquí tienes un resumen básico de cómo es el proceso de compra online:
Es posible que su cliente potencial no encuentre lo que necesita en algún punto de este proceso. En ese caso, irá al siguiente sitio web de su lista de resultados de búsqueda y usted perderá la venta. También perderá la oportunidad de ventas posteriores si están satisfechos con el producto y el servicio.
Por lo tanto, debe asegurarse de que su sitio web está optimizado para ofrecer resultados en cada paso del proceso.
Comprar en línea es muy parecido a comprar en persona. Los clientes buscan un precio que puedan permitirse o que se ajuste a su presupuesto. Luego se fijan en el producto en sí.
Es esencial asegurarse de que sus productos están bien definidos para que la gente tenga suficiente información para decidir.
Asegúrese de que las imágenes sean claras y de que los visitantes puedan ampliarlas para verlas mejor. Añada varias vistas a la página del producto, para que la gente pueda darle la vuelta como lo haría en una tienda. Si puedes añadir un vídeo del artículo en uso, aún mejor, para que la gente se haga una idea clara del artículo que necesita.
Las imágenes son importantes, pero el contenido textual de las páginas de productos también lo es. Las descripciones deben ser detalladas y atractivas. Incluya diversos datos, especificaciones y estadísticas. A veces, algo tan simple como el tamaño, el peso o el color de un artículo es suficiente para convencer a un cliente, así que asegúrese de añadir toda esa información en la página del producto.
Siga el ejemplo de los grandes minoristas en línea y añada artículos relacionados y ventas adicionales a sus páginas de productos. Cuanto más tiempo mantengas a tus clientes potenciales en tu página, más probabilidades tendrás de que te compren.
Aunque no se lo espere, todavía hay clientes que no tienen tarjeta de crédito. Esto significa que si solo acepta pagos con tarjeta de crédito, podría estar perdiendo ventas.
Ofrecer a los clientes más de una opción para pagar sus compras es una forma estupenda de aumentar las ventas en el comercio electrónico. Considere la posibilidad de añadir procesadores de pago de terceros conocidos y de confianza como PayPal, Stripe o 2Checkout. Incluya una opción para pagar con tarjeta de crédito y, si está dispuesto a procesar pagos manuales como cheques, también puede utilizar esa opción.
Los gastos de envío son otro factor importante en las ventas por Internet. Muchas personas afirman que los gastos de envío son el factor que más influye en sus decisiones de compra online.
Si puede ofrecer gastos de envío gratuitos, esa es la regla de oro para el éxito de las compras en línea. Pero si no puede, intente ofrecer más de una opción. Una opción más lenta y barata puede funcionar para algunos clientes, y los servicios de mensajería más rápidos que cuestan un poco más pueden gustar a otros. Si está dispuesto a ofrecer la recogida en su establecimiento físico, añádalo. Hoy en día, mucha gente compra por Internet por motivos de seguridad, y si pueden recoger el pedido en la acera, es posible que sigan eligiendo su tienda por ese motivo.
Las personas que compran por Internet no son las más pacientes del mundo. Esperan que les envíes su producto en un plazo razonable y que lo reciban en el menor tiempo posible.
Si tiene plazos de envío más largos, asegúrese de que queda claro en su sitio web. Coloca un banner en el que se mencione el plazo de envío en cada página, para que no haya sorpresas desagradables después de realizar la compra.
Asegúrese de enviar la información de seguimiento de los envíos en cuanto se reciban. Evitarás un montón de correos electrónicos de seguimiento enfadados si los clientes pueden entrar en el sitio web del transportista y ver dónde está su pedido.
Los clientes en línea no son tan diferentes de los que visitan las tiendas físicas. Si su servicio de atención al cliente es pésimo, votarán con su cartera y se irán a otro sitio.
Sin embargo, si les hace sentirse como de la realeza, responde a sus preguntas y resuelve sus problemas con prontitud, no sólo es más probable que repitan como compradores, sino también que le recomienden a otras personas.
La comercialización de una tienda en línea es algo diferente a la de un establecimiento físico. En la web no se puede confiar en el tráfico peatonal ni en la ubicación. Pero hay muchas otras herramientas que puede utilizar para aumentar su presencia y conseguir más ventas. Entre ellas están:
La gente quiere tener la seguridad de que gasta su dinero en un artículo de alta calidad que satisfará sus necesidades.
Una garantía en sus productos es una buena forma de hacerlo. Así que, si ofreces una garantía sobre los artículos que vendes, publícala en tu página web. O, si eres revendedor, asegúrate de poner un enlace a la garantía o a la información del fabricante en tu página o en la suya.
Las devoluciones son otro gran problema para los compradores en línea. Si el artículo que han comprado no cumple sus expectativas o llega dañado o roto, ¿con quién pueden hablar, cómo lo devuelven y quién paga los gastos de envío?
La confianza es aún más importante en las ventas online porque los compradores no pueden devolver un artículo sin más, así que sea sincero y honesto con sus políticas y asegúrese de cumplirlas.
Por último, al crear o actualizar su tienda en línea, debe tener en cuenta los precios y las ventajas.
Algunos compradores en línea se guían totalmente por el precio, y siempre comprarán el producto más barato que se ofrezca. Otros tendrán en cuenta otros factores, como sus políticas de envío, si es un negocio local o si tiene proyectos sociales como el apoyo a organizaciones benéficas.
Muchos clientes también tienen en cuenta las "ventajas" cuando compran por Internet. Así, los descuentos en futuras compras o los artículos gratuitos con el pedido pueden hacer que se decidan por tus productos, aunque no sean los más baratos.
Cuando los clientes no se guían exclusivamente por el precio, el valor que usted ofrece puede ser el factor decisivo. Así que asegúrese de que cada vez que sus clientes traten con usted queden encantados, y prometa menos y cumpla más.
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