E-commerce heeft al een flinke boost gekregen sinds het begin van de pandemie. Statistieken van Statista laten zien dat de verkoop van e-commerce wereldwijd $4,2 biljoen heeft bereikt! Meer mensen kopen producten online dan ooit tevoren, wat goed nieuws is. Maar er is ook veel meer concurrentie, wat niet geweldig is. Er zijn echter een aantal relatief eenvoudige manieren om je e-commerce verkopen in 2022 te verhogen. Laten we eens kijken welke dat zijn.
Het belangrijkste bij online zakendoen of marketing is precies weten wie je klant is. Het internet geeft ons enorme mogelijkheden om onze reclameboodschap op precies de juiste demografische doelgroep te richten, wat meer verkoop betekent en minder marketinguitgaven.
Je moet weten wat die demografie is. Dus als je nog niet hebt gewerkt aan het creëren van klantpersona's die bepalen aan wie je verkoopt, begin daar dan nu mee. Je kunt dit baseren op het klantprofiel van je fysieke bedrijf of je kunt sociale media, enquêtes en zelfs onderzoeken gebruiken.
Mensen winkelen graag online - maar ze kopen graag van sites die ze kunnen vertrouwen. Ze willen weten wie je bent, waar je bent gevestigd en of je een legitiem bedrijf bent. Veiligheidssignalen zoals het hangslotje van je SSL-certificaat zijn belangrijk voor online kopers, en contact met je kunnen opnemen via e-mail, telefoon of zelfs een vestiging bezoeken maakt ook een verschil. Overweeg het gebruik van WordPress voor een volledig aanpasbare site die je kunt integreren met e-commerce platforms.
Zorg ervoor dat uw klanten herkennen wie uw bedrijf is en dat uw site duidelijk en transparant is.
Als je nog nooit van een verkooptrechter hebt gehoord, moet je onderzoeken wat het is en hoe het werkt. Hier volgt een basisoverzicht van hoe het online winkelproces eruitziet:
Het is mogelijk dat uw potentiële klant op een bepaald punt in dit proces niet vindt wat hij nodig heeft. In dat geval gaan ze naar de volgende website in hun lijst met zoekresultaten en verliest u de verkoop. U verliest ook de kans op latere verkopen als ze tevreden zijn met het product en de service.
Je moet er dus voor zorgen dat je website geoptimaliseerd is voor elke stap in het proces.
Online winkelen lijkt veel op winkelen in het echt. Klanten zoeken een prijs die ze zich kunnen veroorloven of die binnen hun budget valt. Daarna bekijken ze het product zelf.
Het is essentieel om ervoor te zorgen dat je producten goed gedefinieerd zijn, zodat mensen genoeg informatie hebben om te beslissen.
Zorg ervoor dat je afbeeldingen duidelijk zijn en dat bezoekers van je site kunnen inzoomen om ze beter te bekijken. Voeg meerdere weergaven toe aan de productpagina, zodat mensen de pagina kunnen omdraaien zoals ze dat in een winkel zouden doen. Als u een video van het artikel in gebruik kunt toevoegen, is dat nog beter om mensen een duidelijk beeld te geven van het artikel dat ze nodig hebben.
Afbeeldingen zijn belangrijk, maar de tekst op je productpagina's is ook belangrijk. Beschrijvingen moeten gedetailleerd en verleidelijk zijn. Vermeld allerlei feiten, specificaties en statistieken. Soms is iets simpels als de grootte, het gewicht of de kleur van een artikel al genoeg om een klant over te halen, dus zorg ervoor dat je al die informatie op de productpagina zet.
Neem ook een voorbeeld aan grote online retailers door gerelateerde items en upsells toe te voegen aan je productpagina's. Hoe langer je je potentiële klant op je pagina kunt houden, hoe groter de kans dat ze bij je zullen kopen.
Hoewel het misschien niet verwacht wordt, zijn er nog steeds klanten die geen creditcard hebben. Dit betekent dat als je alleen creditcardbetalingen accepteert, je misschien omzet misloopt.
Klanten meer dan één optie geven om hun aankopen te betalen is een geweldige manier om de e-commerceverkoop te verhogen. Overweeg om bekende en vertrouwde betalingsverwerkers zoals PayPal, Stripe of 2Checkout toe te voegen. Zorg voor een optie om met een creditcard te betalen, en als je bereid bent om handmatige betalingen zoals cheques te verwerken, kun je die optie ook gebruiken.
Verzending is een andere grote factor voor online verkoop. Veel mensen zeggen dat verzendkosten de belangrijkste factor zijn bij hun online aankoopbeslissingen.
Als je gratis verzending kunt aanbieden, is dat de gouden standaard voor succes bij online winkelen. Maar als dat niet kan, probeer dan meer dan één optie te bieden. Een langzamere, goedkopere optie kan werken voor sommige klanten, en snellere koeriersdiensten die iets meer kosten kunnen anderen aanspreken. Als u bereid bent om afhalen op uw fysieke locatie aan te bieden, voeg dat dan toe. Veel mensen winkelen tegenwoordig om veiligheidsredenen online, en als ze op straat kunnen worden opgehaald, kiezen ze er misschien toch voor om om die reden bij uw online winkel te bestellen.
Mensen die online winkelen zijn niet de meest geduldige mensen ter wereld. Ze verwachten dat je hun product binnen een redelijke tijd verzendt en binnen een zo kort mogelijke periode ontvangt.
Als je langere verzendtijden hebt, zorg er dan voor dat dit duidelijk op je website staat. Plaats op elke pagina een banner met de verzendtijd, zodat ze niet voor onaangename verrassingen komen te staan nadat ze hebben afgerekend.
Zorg ervoor dat je informatie over het volgen van zendingen verstuurt zodra ze zijn ontvangen. Je voorkomt een hoop boze vervolgmails als klanten kunnen inloggen op de website van de vervoerder en kunnen zien waar hun bestelling is.
Klanten die online zijn, verschillen niet veel van de klanten die een fysieke vestiging bezoeken. Als je klantenservice verschrikkelijk is, zullen ze stemmen met hun portemonnee en elders zaken doen.
Als je ze echter het gevoel geeft dat ze koninklijk zijn, vragen beantwoordt en problemen snel oplost, is de kans niet alleen groter dat ze terugkerende kopers worden, maar ook dat ze je bij anderen aanbevelen.
De marketing van een online winkel is iets anders dan die van een fysieke winkel. Je kunt niet vertrouwen op voetgangers en locatie op het web! Maar er zijn veel andere hulpmiddelen die je kunt gebruiken om je aanwezigheid te vergroten en meer te verkopen. Deze omvatten:
Mensen willen er zeker van zijn dat ze hun geld uitgeven aan een product van hoge kwaliteit dat aan hun behoeften voldoet.
Een garantie op je producten is een goede manier om dat te doen. Dus als je garantie biedt op de artikelen die je verkoopt, publiceer die dan op je website. Of, als je een wederverkoper bent, zorg ervoor dat je een link naar de garantie of informatie van de fabrikant op jouw pagina of die van hen plaatst.
Retourzendingen zijn een ander groot probleem voor online shoppers. Als het artikel dat ze gekocht hebben niet aan hun verwachtingen voldoet of beschadigd of kapot aankomt, met wie kunnen ze dan praten, hoe sturen ze het terug en wie betaalt de verzendkosten.
Vertrouwen is nog belangrijker bij online verkoop omdat klanten een artikel niet zomaar kunnen terugbrengen, dus wees open en eerlijk over je beleid en zorg dat je je eraan houdt.
Tot slot moet je bij het bouwen of updaten van je online winkel rekening houden met prijzen en extraatjes.
Sommige online shoppers zijn volledig prijsgedreven en zullen altijd het goedkoopste product kopen dat wordt aangeboden. Anderen zullen andere factoren in overweging nemen, zoals je verzendbeleid, of je een lokaal bedrijf bent, of je sociale projecten hebt zoals het steunen van goede doelen.
Veel klanten zullen ook rekening houden met "extraatjes" als ze online winkelen. Zo kunnen kortingen op toekomstige aankopen of gratis artikelen bij hun bestelling hen overhalen om voor jouw producten te kiezen, zelfs als ze niet de goedkoopste zijn.
Wanneer klanten niet volledig prijsgedreven zijn, zou de waarde die u biedt wel eens de doorslag kunnen geven. Zorg er dus voor dat elke keer dat je klanten met je te maken hebben, ze blij zijn en dat je te weinig belooft en meer dan levert.
"*" geeft verplichte velden aan
"*" geeft verplichte velden aan
"*" geeft verplichte velden aan
Je moet ingelogd zijn om een reactie te plaatsen.
