O comércio eletrônico já teve um grande impulso desde o início da pandemia. As estatísticas do Statista mostram que as vendas de comércio eletrônico atingiram US$ 4,2 trilhões em todo o mundo! Mais pessoas compram produtos on-line do que nunca, o que é uma boa notícia. Mas também há muito mais concorrência, o que não é bom. No entanto, há algumas maneiras relativamente fáceis de aumentar suas vendas de comércio eletrônico em 2022. Então, vamos dar uma olhada mais de perto em quais são elas.
O essencial em qualquer negócio ou marketing on-line é saber exatamente quem é o seu cliente. A Internet nos dá um enorme poder de direcionar nossa mensagem publicitária exatamente para o grupo demográfico certo, o que significa mais vendas e menos gastos com marketing.
Você precisa saber qual é esse grupo demográfico. Portanto, se você ainda não trabalhou na criação de personas de clientes que definam para quem você vende, comece agora. Você pode se basear no perfil do cliente da sua empresa física ou começar a usar a mídia social, enquetes e até pesquisas.
As pessoas gostam de fazer compras on-line, mas gostam de comprar de sites em que podem confiar. Elas querem saber quem você é, onde está localizado e se é uma empresa legítima. Sinais de segurança, como o pequeno cadeado que acompanha o seu certificado SSL, são importantes para os compradores on-line, e a possibilidade de entrar em contato com você por e-mail, telefone ou até mesmo visitando uma filial também faz diferença. Considere usar o WordPress para ter um site totalmente personalizável que possa ser integrado a plataformas de comércio eletrônico.
Certifique-se de que seus clientes identifiquem quem é sua empresa e que seu site seja claro e transparente.
Se você nunca ouviu falar de um funil de vendas antes, precisa pesquisar o que ele é e como funciona. Aqui está uma visão geral básica de como é o processo de compras on-line:
Seu cliente em potencial pode não encontrar o que precisa em nenhum momento ao longo desse processo. Nesse caso, ele irá para o site seguinte na lista de resultados da pesquisa, e você perderá a venda. Você também perderá a oportunidade de vendas subsequentes se ele estiver satisfeito com o produto e o serviço.
Portanto, você precisa ter certeza de que seu site está otimizado para oferecer resultados em todas as etapas do processo.
As compras on-line são muito parecidas com as compras presenciais. Os clientes procuram um preço que possam pagar ou que esteja dentro de seu orçamento. Em seguida, eles dão uma olhada mais de perto no produto em si.
É essencial garantir que seus produtos sejam bem definidos para que as pessoas tenham informações suficientes para decidir.
Certifique-se de que as imagens sejam nítidas e que os visitantes do seu site possam aumentar o zoom para ver melhor. Adicione várias visualizações à página do produto, para que as pessoas possam virá-la como fariam em uma loja. Se você puder adicionar um vídeo do item em uso, será ainda melhor para dar às pessoas uma ideia clara do item de que precisam.
As imagens são importantes, mas o conteúdo do texto em suas páginas de produtos também é. As descrições devem ser detalhadas e atraentes. Inclua uma variedade de fatos, especificações e estatísticas. Às vezes, algo tão simples como o tamanho, o peso ou a cor de um item é suficiente para convencer um cliente, portanto, certifique-se de incluir todas essas informações na página do produto.
Siga o exemplo dos grandes varejistas on-line, adicionando também itens relacionados e upsells às suas páginas de produtos. Quanto mais tempo você conseguir manter o cliente em potencial na sua página e engajado, maior será a probabilidade de ele comprar de você.
Embora possa não ser esperado, ainda há clientes que não têm cartões de crédito. Isso significa que, se você só aceita pagamentos com cartão de crédito, pode estar perdendo vendas.
Oferecer aos clientes mais de uma opção para pagar suas compras é uma ótima maneira de aumentar as vendas de comércio eletrônico. Considere adicionar processadores de pagamento de terceiros conhecidos e confiáveis, como PayPal, Stripe ou 2Checkout. Inclua uma opção de pagamento por cartão de crédito e, se você estiver disposto a processar pagamentos manuais, como cheques, também poderá usar essa opção.
O frete é outro fator importante para as vendas on-line. Muitas pessoas dizem que os custos de remessa são os fatores mais importantes em suas decisões de compra on-line.
Se você puder oferecer frete grátis, esse é o padrão ouro para o sucesso das compras on-line. Mas, se não for possível, tente oferecer mais de uma opção. Uma opção mais lenta e barata pode funcionar para alguns clientes, e serviços de correio mais rápidos que custam um pouco mais podem agradar a outros. Se você estiver disposto a oferecer coleta em seu local físico, acrescente essa opção. Atualmente, muitas pessoas estão comprando on-line por motivos de segurança e, se puderem fazer a coleta na calçada, talvez ainda optem por fazer o pedido em sua loja on-line por esse motivo.
As pessoas que fazem compras on-line não são as mais pacientes do mundo. Elas esperam que você envie o produto em um prazo razoável e o receba no menor prazo possível.
Se você tiver prazos de envio mais longos, certifique-se de que isso esteja claro em seu site. Coloque um banner mencionando o tempo de envio em todas as páginas, para que não haja surpresas desagradáveis após o check-out.
Certifique-se de enviar informações de rastreamento das remessas assim que elas forem recebidas. Você evitará muitos e-mails de acompanhamento irritados se os clientes puderem fazer login no site da transportadora e ver onde está o pedido.
Os clientes on-line não são muito diferentes dos que visitam as lojas físicas. Se o seu atendimento ao cliente for péssimo, eles votarão com a carteira e levarão seus negócios para outro lugar.
No entanto, se você fizer com que eles se sintam como membros da realeza, responder às perguntas e resolver os problemas prontamente, eles não só terão maior probabilidade de repetir a compra, como também de recomendar você a outras pessoas.
O marketing de uma loja on-line é um pouco diferente de uma loja física. Você não pode depender do tráfego de pedestres e da localização na Web! Mas há muitas outras ferramentas que você pode usar para aumentar sua presença e obter mais vendas. Essas ferramentas incluem:
As pessoas querem ter a certeza de que estão gastando seu dinheiro em um item de alta qualidade que atenderá às suas necessidades.
Uma garantia para seus produtos é uma boa maneira de fazer isso. Portanto, se você oferece uma garantia para os itens que vende, publique-a em seu site. Ou, se você for um revendedor, certifique-se de criar um link para a garantia ou as informações do fabricante em sua página ou na página dele.
As devoluções são outro grande problema para os compradores on-line. Se o item comprado não atender às suas expectativas ou chegar danificado ou quebrado, com quem eles podem falar, como enviá-lo de volta e quem paga pelo frete.
A confiança é ainda mais importante nas vendas on-line porque os compradores não podem simplesmente devolver um item, portanto, seja franco e honesto sobre suas políticas e certifique-se de cumpri-las.
Por fim, ao criar ou atualizar sua loja on-line, você precisa considerar os preços e as vantagens.
Alguns compradores on-line são totalmente orientados pelo preço e sempre comprarão o produto mais barato em oferta. Outros levarão em conta outros fatores, como suas políticas de remessa, se você é uma empresa local ou se tem projetos sociais, como apoio a instituições de caridade.
Muitos clientes também consideram as "vantagens" quando fazem compras on-line. Portanto, descontos em compras futuras ou itens gratuitos com o pedido podem fazer com que eles escolham seus produtos, mesmo que não sejam os mais baratos do mercado.
Quando os clientes não são totalmente orientados pelo preço, o valor que você oferece pode muito bem ser o fator decisivo. Portanto, certifique-se de que, toda vez que seus clientes lidarem com você, eles fiquem encantados e que você prometa menos e entregue mais.
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