Eコマースの売上を伸ばす方法 2022

パンデミックが始まって以来、eコマースはすでに大きな盛り上がりを見せている。Statista』の統計によれば、電子商取引の売上高は全世界で4兆2000億ドルに達している！かつてないほど多くの人々がオンラインで商品を購入しており、これは良いニュースだ。しかし、競争も激しくなっている。しかし、2022年にeコマースの売上を伸ばす比較的簡単な方法がいくつかあります。では、その方法を詳しく見てみよう。

顧客を知る

オンライン・ビジネスやマーケティングで不可欠なのは、顧客が誰であるかを正確に知ることだ。インターネットは、私たちに広告メッセージを的確に適切な層に向けて発信する巨大な力を与えてくれる。

その層が何であるかを知らなければならない。そこで、もしあなたがまだ、誰に売るかを定義する顧客ペルソナの作成に取り組んでいないのであれば、今すぐ始めましょう。実店舗ビジネスの顧客プロフィールをベースにしてもいいし、ソーシャルメディアや世論調査、さらにはアンケートを利用してもいい。

信頼できるサイトを作る

人々はオンラインで買い物をするのが好きだが、信頼できるサイトから買いたいものだ。あなたが誰なのか、どこに拠点を置いているのか、合法的な会社なのかを知りたがります。SSL証明書に付属する小さな南京錠のようなセキュリティシグナルは、オンラインショッピングをする人にとって重要なものです。eコマース・プラットフォームと統合できる、完全にカスタマイズ可能なサイトのために、WordPressの使用を検討してください。

あなたの顧客が、あなたの会社が誰であるかを識別し、あなたのサイトが明確で透明であることを確認してください。

ファネルに集中する

セールスファネルという言葉を聞いたことがないのであれば、どのようなもので、どのように機能するのかを研究する必要があります。ここでは、オンラインショッピングプロセスがどのようなものか、基本的な概要を説明します：

• 顧客がオンラインで特定の商品を探す
• オンライン広告とSEOが優れていれば、彼らはあなたのサイトを見つけ、ページを訪問する。
• あなたのサイトにアクセスすると、欲しい商品を検索します。
• 商品を見つけたら、価格、在庫状況、送料を確認する。
• あなたがその商品を最も安く提供していると判断すれば、彼らは注文をする。
• 商品を配送または発送する
• もし、あなたがこれらのことをすべてうまくやれば、次に同じような商品が必要になったときに、顧客はまた来てくれるかもしれない。

潜在顧客は、このプロセスのどの時点でも必要なものを見つけられないかもしれません。その場合、彼らは検索結果リストの次のウェブサイトに移動し、あなたは販売を失うことになります。また、商品やサービスに満足してもらえれば、その後の販売機会も失うことになります。

そのため、プロセスのすべての段階で、ウェブサイトが最適化されていることを確認する必要がある。

商品がうまく陳列されていない

オンライン・ショッピングは、対面でのショッピングとよく似ている。顧客は自分が買える値段、あるいは予算内の値段を探す。そして、商品そのものをよく見る。

人々が判断するのに十分な情報を得られるように、商品をきちんと定義することが不可欠だ。

画像は鮮明で、サイト訪問者が拡大してよく見えるようにしましょう。商品ページには複数のビューを追加し、店舗と同じようにページをめくることができるようにしましょう。商品を使用する様子を撮影したビデオを追加できれば、必要な商品のイメージがより明確になります。

画像も重要だが、商品ページのテキストコンテンツも重要だ。説明は詳細で魅力的であるべきです。様々な事実、仕様、統計を盛り込みましょう。時には、商品のサイズ、重さ、色といった単純なことでも、顧客の心を揺さぶるのに十分なこともあるので、商品ページにはそれらの情報をすべて加えるようにしましょう。

関連商品やアップセルを商品ページに追加することも、大手オンラインショップを見習いましょう。見込み客をページ上に長くとどめておくことができれば、見込み客があなたから購入する可能性も高くなります。

支払い方法の改善

想定外かもしれないが、クレジットカードを持っていない顧客はまだいる。つまり、クレジットカード決済しか受け付けない場合、売上を落としてしまう可能性があるということだ。

顧客に複数の支払い方法を提供することは、Eコマースの売上を増加させる素晴らしい方法です。PayPal、Stripe、2Checkoutのような、有名で信頼できるサードパーティの支払処理機関を追加することを検討してください。クレジットカードで支払うオプションも含め、小切手などの手動の支払いにも対応できるのであれば、そのオプションも利用しましょう。

配送のダイヤルイン

送料もまた、オンライン販売の大きな要因である。多くの人は、送料がオンライン購入の決定において最も大きな要因であると言う。

送料を無料にできるのであれば、それがオンライン・ショッピング成功のゴールド・スタンダードだ。しかし、それができない場合は、複数の選択肢を提供するようにしよう。より低速で安価なオプションは、ある顧客には有効かもしれないし、少し高くてもより高速な宅配便サービスは、他の顧客にアピールするかもしれない。また、実店舗からの集荷が可能であれば、その旨も付け加えましょう。最近では、安全のためにオンラインで買い物をする人も多い。

迅速な出荷

オンラインで買い物をする人たちは、世界一忍耐強いわけではない。彼らは、合理的な時間内に商品を発送し、できるだけ短期間で受け取ることを期待している。

配送にかかる時間が長い場合は、ウェブサイト上で明確にしましょう。各ページに配送にかかる日数を明記したバナーを掲載し、チェックアウト後に不快な思いをさせないようにしましょう。

貨物を受け取ったらすぐに追跡情報を送るようにしましょう。顧客が運送会社のウェブサイトにログインし、自分の注文がどこにあるのかを確認できれば、怒りに満ちたフォローアップのメールをたくさん送らずに済みます。

お客様を王様（または女王様）の気分にさせる

オンライン上の顧客は、実店舗を訪れる顧客とそれほど変わらない。もしあなたのカスタマーサービスがひどいものであれば、彼らは財布で投票し、他の場所にビジネスを持っていくでしょう。

しかし、ロイヤルティのように感じさせ、質問に答え、問題を迅速に解決すれば、リピーターになってくれる可能性が高くなるだけでなく、他の人に推薦してくれる可能性も高くなる。

完璧なマーケティング

オンラインショップのマーケティングは、実店舗とは少し異なります。ウェブ上では、人の往来や場所に頼ることはできない！しかし、存在感を高め、より多くの売上を得るために使えるツールは他にもたくさんある。それらには次のようなものがある：

• Eメールリストを作成し、お客様にスペシャル情報、お買い得情報、クーポン、イベント情報などをEメールでお知らせすることができます。
• 検索エンジンの有料広告を利用して、ウェブサイトにトラフィックを誘導する。
• Googleショッピングのようなショッピング比較サービスを利用して、あなたのお店と商品を顧客の目に触れさせましょう。
• ソーシャルメディアのプロフィールを作成し、製品について潜在顧客に働きかける。
• YouTubeのような動画サービスを使って、販売する商品の使い方を実演する。
• 顧客にオンラインで商品やサイトをレビューしてもらう - レビューはオンラインショッピングの意思決定に大きな影響を与える！

保証と返品オプションの提供

人々は、自分たちのニーズを満たす高品質のアイテムにお金を費やしているという安心感を求めている。

商品の保証は、そのための良い方法です。ですから、もしあなたが販売する商品に保証書を付けているのであれば、それをウェブサイトで公開しましょう。あるいは、再販業者であれば、あなたのページやそのページにメーカーの保証書や情報へのリンクを張るようにしましょう。

返品もまた、オンラインショッピング利用者にとって大きな問題である。購入した商品が期待にそぐわなかったり、破損して届いたりした場合、誰に相談すればいいのか、どうやって返送すればいいのか、送料は誰が負担するのか。

オンライン販売では、買い物客が商品を持ち帰ることができないため、信頼がより重要になる。

価格と特典

最後に、オンラインストアを構築または更新する際には、価格設定と特典を検討する必要がある。

オンラインショッピングを利用する人の中には、完全に価格重視で、常に最も安い商品を購入する人もいます。また、配送ポリシー、地元企業であるかどうか、チャリティー支援などの社会的プロジェクトを行っているかどうかなど、他の要素を考慮する人もいる。

多くの顧客は、オンラインショッピングの際に「特典」も考慮する。そのため、次回購入時の割引や、注文時に商品が無料になるなどの特典があれば、たとえそれが最安値でなくても、あなたの商品を選ぶ気になるかもしれない。

顧客が完全に価格主導型ではない場合、あなたが提供する価値が決め手となる可能性は大いにある。だから、顧客があなたと接するたびに喜びを感じ、約束は過少に、そして過剰に提供するようにするのだ。