Il commercio elettronico ha già ricevuto un grande impulso dall'inizio della pandemia. Le statistiche di Statista mostrano che le vendite di e-commerce hanno raggiunto i 4,2 trilioni di dollari in tutto il mondo! Più persone acquistano prodotti online che mai, e questa è una buona notizia. Ma c'è anche molta più concorrenza, il che non è il massimo. Tuttavia, esistono alcuni modi relativamente semplici per aumentare le vendite del vostro e-commerce nel 2022. Diamo quindi un'occhiata più da vicino a quali sono.
La cosa essenziale in qualsiasi attività commerciale o di marketing online è sapere esattamente chi è il vostro cliente. Internet ci dà un enorme potere di indirizzare il nostro messaggio pubblicitario esattamente al gruppo demografico giusto, il che significa più vendite e meno spese di marketing.
Dovete sapere qual è il vostro target demografico. Quindi, se non avete ancora lavorato alla creazione di personas di clienti che definiscano i destinatari delle vostre vendite, iniziate subito. Potete basarvi sul profilo dei clienti della vostra attività commerciale, oppure iniziare a utilizzare i social media, i sondaggi e persino le indagini.
Le persone amano fare acquisti online, ma preferiscono acquistare da siti di cui si possono fidare. Vogliono sapere chi siete, dove avete sede e se siete un'azienda legittima. I segnali di sicurezza, come il piccolo lucchetto che accompagna il vostro certificato SSL, sono importanti per gli acquirenti online, e anche la possibilità di contattarvi via e-mail, telefono o persino visitando una filiale fa la differenza. Prendete in considerazione l'utilizzo di WordPress per un sito completamente personalizzabile e integrabile con le piattaforme di e-commerce.
Assicuratevi che i vostri clienti identifichino la vostra azienda e che il vostro sito sia chiaro e trasparente.
Se non avete mai sentito parlare di imbuto di vendita, dovete scoprire cosa sono e come funzionano. Ecco una panoramica di base su come si presenta il processo di acquisto online:
Il vostro potenziale cliente potrebbe non trovare ciò di cui ha bisogno in nessun punto di questo processo. In tal caso, andrà al sito web successivo nell'elenco dei risultati di ricerca e voi perderete la vendita. Perderete anche l'opportunità di effettuare vendite successive se il cliente è soddisfatto del prodotto e del servizio.
Pertanto, è necessario assicurarsi che il proprio sito web sia ottimizzato per fornire risultati in ogni fase del processo.
Lo shopping online è molto simile a quello di persona. I clienti cercano un prezzo che possano permettersi o che rientri nel loro budget. Poi guardano da vicino il prodotto stesso.
È essenziale assicurarsi che i prodotti siano ben definiti, in modo che le persone abbiano informazioni sufficienti per decidere.
Assicuratevi che le immagini siano chiare e che i visitatori del vostro sito possano ingrandirle per avere una visione migliore. Aggiungete più viste alla pagina del prodotto, in modo che i visitatori possano girarla come farebbero in un negozio. Se potete aggiungere un video dell'articolo in uso, è ancora meglio per dare ai visitatori un'idea chiara dell'articolo di cui hanno bisogno.
Le immagini sono importanti, ma anche i contenuti testuali delle pagine dei prodotti sono importanti. Le descrizioni devono essere dettagliate e allettanti. Includete una serie di fatti, specifiche e statistiche. A volte basta un dato semplice come le dimensioni, il peso o il colore di un articolo per convincere un cliente, quindi assicuratevi di aggiungere tutte queste informazioni nella pagina del prodotto.
Prendete esempio anche dai grandi rivenditori online, aggiungendo articoli correlati e upsell nelle pagine dei vostri prodotti. Più a lungo riuscirete a tenere il potenziale cliente sulla vostra pagina e a coinvolgerlo, più alta sarà la probabilità che acquisti da voi.
Anche se non ce lo si aspetta, ci sono ancora clienti che non hanno la carta di credito. Ciò significa che se accettate solo pagamenti con carta di credito, potreste perdere vendite.
Offrire ai clienti più di un'opzione per pagare i loro acquisti è un ottimo modo per aumentare le vendite di e-commerce. Considerate l'aggiunta di processori di pagamento di terze parti noti e affidabili come PayPal, Stripe o 2Checkout. Includete un'opzione per pagare con carta di credito e, se siete disposti a elaborare pagamenti manuali come gli assegni, potete utilizzare anche questa opzione.
La spedizione è un altro fattore importante per le vendite online. Molte persone affermano che i costi di spedizione sono i fattori più significativi nelle loro decisioni di acquisto online.
Se potete offrire la spedizione gratuita, questo è il gold standard per il successo degli acquisti online. Ma se non è possibile, cercate di offrire più di un'opzione. Un'opzione più lenta ed economica potrebbe andare bene per alcuni clienti, mentre servizi di corriere più veloci che costano un po' di più potrebbero piacere ad altri. Se siete disposti a offrire il ritiro presso la vostra sede fisica, aggiungetelo. Oggigiorno molte persone acquistano online per motivi di sicurezza e, se è possibile effettuare il ritiro a domicilio, potrebbero comunque scegliere di ordinare dal vostro negozio online per questo motivo.
Le persone che acquistano online non sono le più pazienti del mondo. Si aspettano che il prodotto venga spedito in tempi ragionevoli e ricevuto nel più breve tempo possibile.
Se avete tempi di spedizione più lunghi, assicuratevi che sia chiaro sul vostro sito web. Inserite un banner che indichi i tempi di spedizione in ogni pagina, in modo da evitare brutte sorprese dopo il check-out.
Assicuratevi di inviare le informazioni sulla tracciabilità delle spedizioni non appena vengono ricevute. Se i clienti possono collegarsi al sito web del corriere e vedere dove si trova il loro ordine, eviterete molte e-mail di follow-up arrabbiate.
I clienti online non sono molto diversi da quelli che visitano i negozi. Se il vostro servizio clienti è pessimo, voteranno con il portafoglio e si rivolgeranno altrove.
Tuttavia, se li fate sentire come dei reali, rispondete alle domande e risolvete prontamente i problemi, non solo è più probabile che diventino acquirenti abituali, ma anche che vi raccomandino ad altre persone.
Il marketing di un negozio online è un po' diverso da quello di un negozio di mattoni. Non si può fare affidamento sul traffico pedonale e sulla posizione sul web! Ma ci sono molti altri strumenti che potete utilizzare per aumentare la vostra presenza e ottenere più vendite. Tra questi ci sono:
Le persone vogliono essere rassicurate sul fatto che stanno spendendo i loro soldi per un articolo di alta qualità che soddisfi le loro esigenze.
Una garanzia sui vostri prodotti è un buon modo per farlo. Se offrite una garanzia sugli articoli che vendete, pubblicatela sul vostro sito web. Oppure, se siete rivenditori, assicuratevi di linkare la garanzia o le informazioni del produttore sulla vostra o sulla loro pagina.
I resi sono un altro grande problema per gli acquirenti online. Se l'articolo acquistato non soddisfa le loro aspettative o arriva danneggiato o rotto, a chi possono rivolgersi, come possono rispedirlo e chi paga le spese di spedizione.
La fiducia è ancora più importante nelle vendite online perché gli acquirenti non possono semplicemente riportare indietro un articolo, quindi siate chiari e onesti sulle vostre politiche e assicuratevi di rispettarle.
Infine, quando costruite o aggiornate il vostro negozio online, dovete considerare i prezzi e i vantaggi.
Alcuni acquirenti online sono completamente orientati al prezzo e compreranno sempre il prodotto più economico in offerta. Altri considerano altri fattori, come le politiche di spedizione, la presenza di un'azienda locale o la presenza di progetti sociali come il sostegno a enti di beneficenza.
Molti clienti considerano anche i "vantaggi" quando fanno acquisti online. Quindi, sconti su acquisti futuri o articoli gratuiti con il loro ordine potrebbero convincerli a scegliere i vostri prodotti, anche se non sono i più economici in circolazione.
Quando i clienti non sono completamente orientati al prezzo, il valore che offrite potrebbe essere il fattore decisivo. Assicuratevi quindi che ogni volta che i vostri clienti hanno a che fare con voi siano soddisfatti, e che voi abbiate promesso poco e dato troppo.
"*" indica i campi obbligatori
"*" indica i campi obbligatori
"*" indica i campi obbligatori
Per inviare un commento è necessario aver effettuato il login.
