Le commerce électronique a déjà connu un grand essor depuis le début de la pandémie. Les statistiques de Statista montrent que les ventes en ligne ont atteint 4,2 billions de dollars dans le monde ! Plus de gens que jamais achètent des produits en ligne, ce qui est une bonne nouvelle. Mais il y a aussi beaucoup plus de concurrence, ce qui n'est pas génial. Toutefois, il existe des moyens relativement simples d'augmenter les ventes de votre commerce électronique en 2022. Examinons-les de plus près.
L'essentiel, dans toute activité commerciale ou marketing en ligne, est de savoir exactement qui est votre client. L'internet nous donne la possibilité de cibler notre message publicitaire en fonction de la population visée, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et une réduction des dépenses de marketing.
Vous devez savoir ce qu'est ce groupe démographique. Si vous n'avez pas encore travaillé à la création de profils de clients qui définissent à qui vous vendez, commencez dès maintenant. Vous pouvez vous baser sur le profil des clients de votre entreprise physique ou commencer à utiliser les médias sociaux, les sondages et même les enquêtes.
Les gens aiment faire des achats en ligne, mais ils préfèrent acheter sur des sites auxquels ils peuvent faire confiance. Ils veulent savoir qui vous êtes, où vous êtes basé et si vous êtes une entreprise légitime. Les signaux de sécurité tels que le petit cadenas qui accompagne votre certificat SSL sont importants pour les acheteurs en ligne, et le fait de pouvoir vous contacter par courrier électronique, par téléphone ou même en vous rendant dans une succursale fait également la différence. Envisagez d'utiliser WordPress pour créer un site entièrement personnalisable que vous pourrez intégrer à des plateformes de commerce électronique.
Veillez à ce que vos clients identifient votre entreprise et à ce que votre site soit clair et transparent.
Si vous n'avez jamais entendu parler d'un entonnoir de vente, vous devez vous renseigner sur sa nature et son fonctionnement. Voici un aperçu du processus d'achat en ligne :
Il se peut que votre client potentiel ne trouve pas ce dont il a besoin à un moment ou à un autre de ce processus. Dans ce cas, il ira sur le site suivant dans la liste des résultats de sa recherche, et vous perdrez la vente. Vous perdrez également l'occasion de réaliser d'autres ventes s'il est satisfait du produit et du service.
Vous devez donc vous assurer que votre site web est optimisé pour répondre à toutes les étapes du processus.
L'achat en ligne ressemble beaucoup à l'achat en personne. Les clients recherchent un prix qu'ils peuvent s'offrir ou qui correspond à leur budget. Ensuite, ils examinent de plus près le produit lui-même.
Il est essentiel de veiller à ce que vos produits soient bien définis afin que les gens disposent de suffisamment d'informations pour prendre une décision.
Veillez à ce que vos images soient claires et à ce que les visiteurs de votre site puissent zoomer pour mieux voir. Ajoutez plusieurs vues à la page du produit, afin que les visiteurs puissent la tourner comme ils le feraient dans un magasin. Si vous pouvez ajouter une vidéo de l'article en cours d'utilisation, c'est encore mieux pour donner aux visiteurs une idée claire de l'article dont ils ont besoin.
Les images sont importantes, mais le contenu textuel de vos pages de produits l'est tout autant. Les descriptions doivent être détaillées et attrayantes. Incluez une variété de faits, de spécifications et de statistiques. Parfois, un élément aussi simple que la taille, le poids ou la couleur d'un article suffit à influencer un client ; veillez donc à ajouter toutes ces informations sur la page produit.
Prenez exemple sur les grands détaillants en ligne en ajoutant des articles connexes et des offres promotionnelles sur vos pages de produits. Plus vous parviendrez à maintenir votre client potentiel sur votre page et à le faire participer, plus vous augmenterez la probabilité qu'il achète chez vous.
Bien qu'on ne s'y attende pas, il y a toujours des clients qui n'ont pas de carte de crédit. Cela signifie que si vous n'acceptez que les paiements par carte de crédit, vous risquez de perdre des ventes.
Offrir aux clients plus d'une option pour régler leurs achats est un excellent moyen d'augmenter les ventes de commerce électronique. Pensez à ajouter des processeurs de paiement tiers connus et fiables comme PayPal, Stripe ou 2Checkout. Incluez une option de paiement par carte de crédit et, si vous êtes disposé à traiter des paiements manuels tels que des chèques, vous pouvez également utiliser cette option.
L'expédition est un autre facteur important pour les ventes en ligne. De nombreuses personnes affirment que les frais d'expédition sont le facteur le plus important dans leurs décisions d'achat en ligne.
Si vous pouvez offrir des frais de port gratuits, c'est l'étalon-or du succès des achats en ligne. Mais si vous ne le pouvez pas, essayez de proposer plusieurs options. Une option plus lente et moins chère peut convenir à certains clients, tandis que des services de messagerie plus rapides et un peu plus onéreux peuvent en séduire d'autres. Si vous êtes prêt à offrir un service de ramassage à partir de votre emplacement physique, ajoutez cette option. De nos jours, de nombreuses personnes achètent en ligne pour des raisons de sécurité et, s'il est possible de procéder à un enlèvement à domicile, elles pourraient choisir de commander dans votre boutique en ligne pour cette raison.
Les personnes qui font des achats en ligne ne sont pas les plus patientes du monde. Ils attendent de vous que vous expédiiez leur produit dans un délai raisonnable et que vous le receviez le plus rapidement possible.
Si vos délais de livraison sont plus longs, veillez à ce qu'ils soient clairement indiqués sur votre site web. Placez une bannière mentionnant vos délais de livraison sur chaque page, afin d'éviter toute mauvaise surprise après le passage en caisse.
Veillez à envoyer les informations de suivi des envois dès leur réception. Vous éviterez un grand nombre de courriers électroniques de suivi si les clients peuvent se connecter au site web du transporteur et voir où en est leur commande.
Les clients en ligne ne sont pas très différents de ceux qui se rendent dans les magasins. Si votre service à la clientèle est médiocre, ils voteront avec leur portefeuille et iront faire leurs achats ailleurs.
En revanche, si vous leur donnez l'impression d'être des membres de la famille royale, si vous répondez à leurs questions et si vous résolvez les problèmes rapidement, ils seront non seulement plus enclins à renouveler leur achat, mais aussi à vous recommander à d'autres personnes.
La commercialisation d'une boutique en ligne diffère quelque peu de celle d'un magasin physique. Vous ne pouvez pas compter sur la fréquentation et l'emplacement sur le web ! Mais il existe de nombreux autres outils que vous pouvez utiliser pour accroître votre présence et augmenter vos ventes. En voici quelques-uns :
Les gens veulent être assurés qu'ils dépensent leur argent pour un article de haute qualité qui répondra à leurs besoins.
Une garantie sur vos produits est un bon moyen d'y parvenir. Si vous offrez une garantie sur les articles que vous vendez, publiez-la sur votre site web. Ou, si vous êtes un revendeur, veillez à créer un lien vers la garantie ou les informations du fabricant sur votre page ou la leur.
Les retours constituent un autre problème important pour les acheteurs en ligne. Si l'article qu'ils ont acheté ne correspond pas à leurs attentes ou arrive endommagé ou cassé, à qui peuvent-ils s'adresser, comment le renvoyer et qui paie les frais d'expédition ?
La confiance est d'autant plus importante dans les ventes en ligne que les acheteurs ne peuvent pas simplement rapporter un article, alors soyez franc et honnête au sujet de vos politiques et assurez-vous de les respecter.
Enfin, lorsque vous créez ou mettez à jour votre boutique en ligne, vous devez tenir compte des prix et des avantages.
Certains acheteurs en ligne sont totalement motivés par le prix et achèteront toujours le produit le moins cher. D'autres prendront en compte d'autres facteurs, tels que vos politiques d'expédition, le fait que vous soyez une entreprise locale ou que vous ayez des projets sociaux tels que le soutien d'œuvres de bienfaisance.
De nombreux clients prennent également en compte les "avantages" lorsqu'ils font des achats en ligne. Ainsi, des réductions sur des achats futurs ou des articles gratuits avec leur commande peuvent les inciter à choisir vos produits, même s'ils ne sont pas les moins chers du marché.
Lorsque les clients ne sont pas entièrement motivés par le prix, la valeur que vous offrez pourrait bien être le facteur décisif. Veillez donc à ce que vos clients soient ravis chaque fois qu'ils traitent avec vous, et faites en sorte de ne pas promettre et de dépasser les attentes.
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